药店人都应该知道的完整药店营业流程 药店鲁班

一、营业准备阶段药店营业前的准备事情，可分为硬件和软件两个方面。硬件，包罗店面设施、药品商品等；软件则是指营业人员，以及门店内综合出现的销售气氛。在开门营业前，就要通过准备事情，使硬、软件都具备良好的谋划状态，给消费者提供努力的消费情况。

药店人都应该知道的完整药店营业流程✦ 营业人员在正式上岗前，要检查仪容仪表，做到形象整洁、状态努力。并提前相识当天的事情任务和目的，做好计划。

✦ 门店设施在营业前，或是前一天的营业竣事后，要实时检查门店各项设施是否完好、整洁，功效是否正常。如果设备设施、尤其是那些店内常用的设备设施，存在影响门店形象，或是无法正常使用的情况，就要实时修整或更换。✦ 药品检查重点检查购物架上的药品是否齐全，标签是否完整。如泛起缺货应实时补货，无法实时到货的，要调整陈列，保持货架的雅观和丰满。

药品陈列时，要实时拆除外包装，剔除残损和近效期药品。同时，还要检查药品的卫生情况。✦ 销售工具即销售历程中，起到辅助作用的工具，如海报、爆炸贴、试用装等。如发现缺损，要实时增补替换。

一些需要提前准备的销售工具，也要做好摆设，制止需要时的手忙脚乱。二、营业服务阶段药店的销售服务历程，因差别的消费者类型会发生改变，需要营业人员随机应变，主要有五个重点流程。

✦ 迎接主顾，主动问好消费者进店后，营业人员要实时问好，并迅速进入事情状态，给消费者留下良好的第一印象。✦ 询问信息，确定需求大部门消费者进店后，会直接见告营业人员自己想要买的药品。这时，营业人员需要确定关键信息，如：使用者、病状、正在用的药品等。

对于不能明确表达自身用药需求的消费者，营业人员一定要耐心细致，以高度的责任心完成服务。在确定需求阶段，一部门消费者不会直接见告，而是自顾自的游走检察。甚至在营业人员多次询问时，会直接脱离药店。

面临这种情况，营业人员要相识消费者的心理运动，掌握好接触的时机。如，当消费者长时间注视某一药品、若有所思，或突然停下脚步、眼光搜寻，以及与营业人员眼光接触时，是比力好的时机。药店人都应该知道的完整药店营业流程✦ 推荐药品，解答疑问在确定消费者的需求后，就要为消费者推荐合适的药品，并解答相关的疑问。

这一历程，是营业人员引导消费者的历程。✦ 挖掘需求，关联销售通过推荐、解答历程获取的信息，进一步挖掘消费者的隐性需求，并作出合理的关联用药建议。

✦ 掌握时机，促成购置营业人员要掌握消费者的心理运动，掌握成交时机，促成购置。如：消费者突然不再发问、若有所思；话题集中在某个药品上；不停颔首；注意价钱；询问促销运动、售后服务或不停重复确认某一问题时，都是成交的信号。✦ 收银服务，协助整理领导消费者到收银台付款，并要资助消费者整理购置的药品商品。

同时，还要做好相关的用药指导。如，何时服用、用法用量和服用禁忌等。✦ 送客离别，售后服务消费者付款，并不是服务的竣事，而是服务的开始。

只有做好售后服务，才会给消费者留下努力的印象，建设消费者的忠诚度，提高企业谋划的效率。

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