‘澳门威斯尼斯人’聊城：百大三联营业员赵丽明的服务故事

随着生活水平的提高，一些智能化、多功效的小家电开始走进人们的日常生活，这些身材小巧的“生活小辅佐”在方方面面提升了生活品质。聊都会百货大楼三联家电城二楼小家电商场就有着种种各样的小家电：破壁机、面条机、咖啡机、吸尘器、扫地机械人、电风扇、空气净化器等等。这些商品有一个配合的特点，就是细密小巧、功效多样。为了让主顾在购置商品后能实现物尽其用，商场的事情人员们努力为主顾做好各项服务。

　　几天前，百大三联家电城小家电商场莱克专柜的营业员赵丽明就帮主顾解决了一个商品使用中遇到的问题。这天，一位主顾打电话到柜台，说自己家的空气净化器事情时总是发出“哗啦啦”的声音，不知道该怎么处置惩罚，希望能获得事情人员的资助。

赵丽明详细询问了一下，原来是主顾家的孩子在玩耍时将玩具的小零件丢进了净化器中，主顾不知道怎么取出来，“原来以为一个小零件掉在内里可能没什么影响，效果发现机械事情时总是发出异响，也不敢用了，请你们帮助看看能修吗？”赵丽明想，如果将问题转给售后部门，主顾可能需要等候维修人员上门，会延长一些时间。不如直接让主顾到柜台来，自己可以先修修看。　　放下电话后，赵丽明就找出柜台的工具箱，做好准备，等候主顾到来。

纷歧会儿，主顾拿着机械急急忙地赶到柜台。赵丽明根据说明书、安装视频，加上自己对商品的相识，很快对机械举行了拆解，取出了异物。接着，赵丽明又对机械举行了清理与调养。看着整洁换新的机械，主顾赞不停口，连连对赵丽明表现谢谢，“这电器使用起来确实给生活带来了利便，可是一泛起问题，我们真不知道该咋办，多亏了你们贴心的服务！”“不用客套，这都是我们应该做的。

机械里进了异物，如果不实时取出会对机械造成损害，使用时要特别注意。”赵丽明嘱咐主顾。让赵丽明没想到的是，第二天，主顾将一封谢谢信送到了她的手中，“就冲你认真卖力的态度，我要为你点赞！”　　在服务岗位上事情多年，赵丽明感受最深的就是要不停提升服务，“商品在更新换代，我们的服务也要跟上生长程序。

我们不仅要把商品的特色先容给主顾，更要用与众差别的服务来赢得主顾的青睐。”在赵丽明事情的莱克柜台，除了有净化器，另有吸尘器、空气调治扇、净水器等多种小家电。在对主顾的使用情况举行深入相识后，赵丽明和同事发现不少主顾都有清理与调养小家电的需求。

于是，她们专门在柜台准备了工具，免费为主顾提供清理调养服务。不忙的时候，她们还会登门服务。有时候，思量到在主顾家清理不利便，她们就把机械带回柜台清洗，清洗完后再给主顾送回去。这些服务获得了主顾的好评，也为品牌赢得了良好的口碑。

“在平日的生活中，我也是主顾、也是消费者，所以能体会主顾们的感受。”赵丽明表现，“产物升级，主顾的消费需求在改变，服务固然也不能落伍！”泉源：聊城日报责任编辑：胡浩亮。

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