双11增长500%，58同城抵家精选的“自来水”家政服务

文｜朱晓培校对｜大道格作为后疫情时代的第一个狂欢节，今年的双11，无论是到场的商家，还是用户的购置力，都到达了空前的规模。在销售额上，阿里、京东的电商销售额都增长了约30%。

与此同时，一小我私家们可能想象不到会和双11有关联的行业，也变得格外火热，这就是家政服务业。58同城抵家精选公布的《双11家政消费陈诉》显示，10.21-11.11日，58同城抵家精选举行“优美生活服务节”期间，平台活跃用户凌驾1000万人，商家订单量增长迅速，双十一当天订单量更是到达了日常均值的5倍。

“历史上，家政服务不是双十一炒得很火的一个领域，今年算是我们第一年真正正式到场双十一购物狂欢节，也算是家政行业的首家。”58同城副总裁李子健对《商业与生活》等媒体表现。

平台的用户留言显示，许多用户有品质家政服务的需求，因此58同城抵家精选趁着双11提出了优美生活节的观点。没想到效果远超预期，这也让58同城抵家精选越发确信，家政服务需求在逐渐被引爆。当90后立室政消费主力军数据中藏着消费者的痛点，也指引着未来的生长偏向。刚刚已往的双十一，家政服务的年轻用户增长很是快。

《双11家政消费陈诉》显示，90后已成为家政消费的主力军，订单占比到达45%。其次为80后，占比33%。

此外，甚至已经有00后在下单了。而在收入上，85%的家政消费者月收入凌驾6000元，16%的消费者月收入在1万元以上。

随着社会经济的迅猛生长及之人口年事结构的改变，家政服务消费主力日趋趋于“年轻态”。为了迎合年轻人的喜好，58同城抵家精选在双11期间实验了用淘宝直播卖家政服务。没想到回声热烈，双11当天，仅在叶一茜的直播间就卖出7000多单的家政服务，也间接证明晰年轻用户对家政服务的需求。

90后正处于职业生长的“黄金年事”，由于事情忙碌，家里有老人孩子等原因，人们在保洁、家电清洗、搬迁等需求上都希望由专业的人员帮助完成。而且受到“宅文化”和“品质生活”理念的影响。

与70后、80后相比，90后或越发在意时间成本、购置体验等无形价值，对家政服务的依赖性更强。可以说，移动互联网下发展起来的年轻一代，对家政服务有天然的需求，但他们对服务品质的要求也更高。

58同城抵家精选的调研显示，以往人们选择家政服务，大多是因为事情太忙没时间。而现在的年轻一代，选择家政服务，更多的是因为家政服务人员做事更专业。

当90后成为家政服务消费的主力军，家政服务行业的服务品质、尺度也开始发生变化，质化提升成为一种一定趋势。未来家政服务就像自来水一样在家政领域，一直有一个矛盾的现象。

一方面，它不缺供应，数据显示，中国有4500万家政从业人员，而且每年还保持两位数的增长。但另一方面，又有许多报道称，中国还存在1000多万家政人员的缺口。“其实缺的就是优质的供应。”58同城副总裁李子健对《商业与生活》说。

一直以来，国家都在不停出台政策勉励，鼎力大举扶持抵家服务行业生长。随着消费者经济水平的提升，行业市场规模也在极速扩大。此前58同城公布的家政服务行业陈诉显示，到2022年，抵家服务从业人员近4千万，市场规模突破万亿。家政服务市场前景辽阔，可是一些现状却在制约着家政服务业的生长。

好比，平台不注重后续指导和服务，行业整体治理不够规范，从业人员缺乏宁静保障，家政服务从业人员整体素质偏低，雇佣双方缺乏互信等。站在行业生长的角度，58同城看到，就像已经被互联网化的其他行业一样，当地服务已经到了线上化的前夕。

“差别的阶段行业有差别的模式，（58同城）最早可能是信息平台，现在升级到服务平台。”58同城副总裁李子健对《商业与生活》说。单纯的信息拉拢的互联网平台，是上一代互联网的方式。

今天的当地服务的线上化，不再是单纯为用户和服务者牵线搭桥，而是要通过平台的介入，促举行业尺度化生长。“这也是我们做58同城抵家精选的目的和初衷。在抵家精选这个模式下，消费者直接宁静台做对接，整个流程管控都放在线上，这样交付会更尺度。

”李子健说。在新的服务模式下，就像在电商平台购置物品获得的是尺度化的产物一样，用户在58同城抵家精选获得的是高度尺度化的服务。岂论是做保洁、修暖气还是清洗空调、油烟机，在平台下单后，都是平台指派的经由培训的师傅。“我们内部一直有一个梦想，真的是希望未来这种家政服务就像自来水一样。

”李子健说，58同城抵家精选秉持着“自来水家政”的理念，希望把家政行业尺度化之后，成为自来一样，有着统一的、放心的尺度，让消费者随时都可以用，放心的用。家政服务应该有行业尺度家政服务，需要上门，这其实对从业者的素质提出了更高的要求。因为，当服务数量越来越多，偶然事件就会酿成一定事件。而作为平台，不能只卖力匹配服务双方，也应该对服务双方的宁静卖力。

“现在对宁静的要求越来越高，我们对每一个服务者都有一个审核，这些都要在服务开始之前做到。”李子健说，58同城抵家精选正在与行业里的优秀商家一起制定服务尺度。就在不久前，他们刚刚邀请了一批优秀的开锁换锁商家到58同城的向阳区总部，一起商量制定开锁换锁的行业尺度，订价等。这些尺度，会细化到，进门是不是要穿鞋套，进门之后需要说哪三句话，服务举行一半的历程中，是不是要跟雇主和客户相同能不能定时完成，或者需要延长时间等，以及事情完之后，垃圾袋怎么归类，以及用什么样的服务工具等。

传统的家政模式下，服务价钱杂乱、服务尺度不健全，多数家政公司的网站上都有自己的服务价钱表格，但实际签订的价钱和表格上往往相差很大。有些用户在找保姆时会发现，实际家政公司的客服电话会引导自己找更贵的保姆，另有些用户在管道疏通中会被分外收取用度。

中消协宣布的数据显示，2019年受理的生活社会服务相关投诉共有5354起，其中家政服务占到了53%，多达2829起。“我们希望通过我们的把控，让家政服务越发的尺度化。”李子健说。

在尺度上，58同城抵家精选与商家一起，凭据保洁、搬迁、疏通、维修等差别品类，严格规范各个品类的服务尺度，为每一项服务都界说了服务规模及尺度，服务人员需要严格根据划定举行服务。“好比说擦玻璃，正常一般擦玻璃，像漏洞（处置惩罚），我们在尺度上会有严格的要求，服务人员要拿吸尘器去吸”。在价钱上，58同城抵家精选建设了公然透明的收费尺度，所有服务内容明码标价，整个服务环节更清晰。58同城在家政服务行业做了15年，平台上积累了100万个当地中小微商家，但现在进入抵家精选的商家只有一万多。

1%的入选率，证明晰58同城抵家精选严格的门槛。“我们的准入尺度是很是严格的。

商家需要通过平台举行企业资质认证、缴纳保证金、完成培训等审核流程，并通过在线考试方可’持证上岗’。”李子健说。

但他也坦诚，2019年刚发力推动建设行业尺度时，商家都是会将信将疑的。因为这个行业还没有被大规模互联网化，许多商家是中小微，你告诉他能够用这种闭环的模式，咱们一起制定尺度，牢固订价，不乱收费了，我给你足够的订单。商家是不太明白的，因为行业里没有这么一家互联网公司能够做到。可是今年再看，58同城发现，这个已经完全没有阻力了，反而有些商家开始主动找到58同城抵家精选，希望一起制定尺度。

这是因为，订价透明后，看起来商家少了灰色收入，会影响到营收。但在实际操作中，由于58同城的品牌背书和流量复制，到场抵家精选的商家的合理的收入反而高于之前。

以互助了12年的四通搬迁为例，四通搬迁也是58同城抵家精选搬迁板块入驻的第一批优质服务商。凭借抵家精选订单量大、用户准确、需求明确等优势，四通搬迁客户规模有所提升、订单日益增加，企业生长实现加速度。用技术改变服务“我们另有一个判断，家政服务业在我们国家具有成为万亿级别工业的潜力，也就是它的生长前景是很是庞大的。”生长革新委副主任连维良说，全社会对家政服务有很大的现实需求。

艾媒咨询陈诉预计，2020年中国家政服务业市场规模将到达8782亿元，相当于全国的二手车生意业务额总和。庞大的市场前景，吸引了众多的到场者。企查查数据显示，家政相关企业凌驾150万家，主要漫衍在江苏、山东、浙江等地。

可是，传统模式下的家政行业，极端疏散，而且具有显着的地域性，出现出显着的“大”行业、“小”公司的特点。中小微公司是组成家政行业的主要气力，全国性的“大”公司很是稀少。今天为止，中国还没有泛起全国性的服务又好、口碑又好、规模又大、增长又快的家政品牌。中小微家政服务公司由于人员和资金有限，阻碍了线上化、智能化的生长。

大多仍在使用传统的方式举行治理，派单基本靠吼、记账基本靠纸、讨论基本靠微信群。在李子健看来，这种传统的模式阻碍了家政服务的生长。“58同城究竟是一家互联网科技公司，所以我们坚信。

接下来如果能够改变这个行业一定还是靠技术，所以我们也是投入了大量的研发资源。”抵家精选希望用技术能力的输出，助力商家实现数字化升级。为此，抵家精选为入驻商家免费提供专业后台治理系统，系统基于LBS和大数据算法，资助商户实现商品、订单、服务人员的智能化治理，易上手、好操作。

这套智能后台治理系统至少提升30%的谋划效率，淘汰商家谋划成本和治理成本，另外，平台还提供了服务人员的治理系统，可以通过‘阿姨端’更好地治理阿姨的时间和服务。让商家赚更多的钱，同时让消费者有更好的服务体验。

在深圳，有一位90后单亲妈妈，就像众多的家政服务从业者一样，一开始带着一个辅佐通过种种平台四处揽活。但去年加入58同城抵家精选后，依靠平台提供的派单系统，品牌背书和流量支持，再加上自己的踏实勤奋，现在两小我私家的小作坊已经生长成了拥有80多名员工的正规公司。

家政服务业既是一个传统工业，可是它也在不停融入新业态、新方式、新内容。基于15年当地服务领域深耕的履历，58同城洞察到了家政服务行业的演变趋势。而借助此次双11的“优美生活节”，它进一步推动了家政服务业的尺度化生长。“58同城抵家精选这个项目从建立到现在，我们也是一个创业的心态，希望跟更多的平台商家和创业者一起来做更好的服务。

”李子健说。

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