从在线旅游服务分类，找出OTA之外的创新之路

旅游圈 | 关注旅游行业的那些人和事原创投稿 爆料 寻求报道 请登录 www.dotour.cn作者| 林佑铮线上的旅游服务，大部门的份额都被 OTA 所占据，但除了OTA 外另有许多旅游服务的细分领域，这些服务虽然现在还难以撼动 OTA巨兽，但笔者对于线上旅游长时间的关注，感受到自由行这样的旅游趋势 OTA并未能很好的掌握，这或许就是边缘创新的燃点。我先实验从这些服务分类开始分析，希望能获得更好的创新模式，最后找到真正创新的源头。旅游是千变万化的感性思维所控制，也是最难被人工智慧取代的一个领域，但这并不代表旅游不需要创新，随着资讯化和互联网使用的普及，旅游的模式已经转向小我私家摆设的自由行模式，旅游圈正迫切的期待着这个转变的到来。

为了找到这个趋势的脉动，笔者分析了2014年到2016年之间的互联网旅游创业服务（纵然许多已经宣告失败），实验找出可完整笼罩线上旅游创新的五大分类方式：1. 目的地旅游产物 （旅游碎片产物）2. 达人定制+达人咨询服务3. 陪游（导游）平台4. 游记（或 旅游社群）5. 行程助手此分类方式，主要还是笔者分析这些服务的逻辑，仅提供列位一起参考。目的地旅游产物 （旅游碎片产物）有别于传统的完整境外旅游产物，目的地旅游产物是以1 小时到1天的微行程举行贩售，剔除掉机票与住宿的小我私家化选项，提供自由行游客快速拼凑自己的行程，通常这样的行程还会包罗了景点的交通接送和较低的门票或运动价钱，如此小包装行程很受年轻自由行游客的接待。

KKday，客路这类的平台主要就是跟当地的旅游产物（地接社）互助，推出碎片行程模块给游客，这也是现在自由行创业的主流。这类的平台建置成本低，主要成本在供应商拓展的业务，创业进入门槛不高，很容易被携程、途牛等大的旅游资本给挤压，庆幸台湾和香港没有垄断规模的OTA，所以 KKday，客路 的碎片产物模式得以快速的生长，但显然大陆的其他同类型服务想要以此模式推进，遇到的OTA瓶颈就很是的显着。最近获得新一轮融资的任游则很智慧的定位成为了飞猪的境外碎片产物供货商，由飞猪来谋划平台与流量，任游生长各国的地接服务，与碎片品的拓展，如此专注传统出外游供应商的模式，也是一条明确可行的生长门路。

参考服务：KKday，大鱼自助游,游心，仙贝旅行，光合旅程，乐可旅行，Klook客路，tripbaa，慢客，白天梦旅行，Niceday，任游，玩途自由行,乐酷旅游,座头鲸旅行,微风,走着旅行,懒猫旅行,路路行,我趣旅行,必趣旅行,走着,咦哈旅行达人定制+达人咨询服务 定制游理想上就是满足游客最大的需求，但这个模式有先天上难以突破的限制：1. 游客对于生疏的外洋，真的能提出足够明确的需求吗？2. 游客提不出需求的时候，是否就是把既定的行程拿出来稍作修改贩卖？3. 协助订制的人对于目的地的能力是否也只是公司提供的数据（供应商）产物而已？4. 要几多服务人员才气提供足够服务水平的定制游？5. 公司治理的扩大必须将服务尺度化，但如果旅游服务也尺度化了，定制游另有趣吗？6. 这样的“订制”服务，不会流于花大钱买个普通产物的效果吗？创业团队有些只单纯的提供某些地域（日韩、泰国等）或是某些领域（拍摄旅游、蜜月）咨询与客制化服务，且大部门的定制服务还是依附于其他OTA的引流下，否则会显得单薄，流量也不易获取。但这样的定制服务都有同样的通病：单纯做服务，没有产物预览，没有评价体系，游客会遇到怎样的定制师恐怕需要有赌一把的勇气了！ 除了游前的定制之外，通常也提供了游中的咨询或导游服务，这是做境外自由行比力尺度的做法，但这种客服咨询方式会衍生出几个问题：1. 客服人力成本是一个重大的肩负 （真正够格的旅游客服的从业人员成本很高）2. 客服的水平是关键，他们要做几多作业，准备几多，才气回覆到用户的问题3. 这样的模式，客服绩效难以评估，客服必须轮班，一个行程可能有两个以上客服分时段回应，满足度算谁头上？4. 客服再厉害，A所在四周什么最好吃？ 客服有当地语言的处置惩罚能力？ 从那里到那里的交通如何最便捷？5. 对游中的问题或许解决了部门，游前需要游客提出详细需求还是很困扰用户虽然说是定制游，但大部门只是传统的旅行社摆设的变种，这种旅行社的生意业务模式还是利润为中心的模式，去那里住，用什么交通都逃不掉他们配合的供应商的领域，这供应商对自由行的用户影响最大，的就是交通以“包车”服务解决一切问题，你们也可以自己提交一个需求给服务商看看，没意外的话，应该都是无法修改交通方式。

但笔者相识的是八九成以上的自由行用户，都想深度的与目的地融合，包车用度高，体验少，不是大多数自由行用户的需求。旅行社的能力另有模式有很大的限制，通常这些定制照料都与游客同一个地域或国家，交通靠包车之外，住宿靠牢固供应商产物，景点选宁静的“著名”景点之外，他们很难有其他的解决方案，旅游就只是个商业产物，难有人性化的突破。实际请这些定制照料做出的定制游产物，往往是游客自己摆设的自由行（非穷游）两倍价钱，这也是很现实的差异。

最后，这种业务驱动的模式岂论怎样都市遇到瓶颈，客户越多就需要越多的客服（或达人），但客服越多，治理成本和治理效能都市失控，这些是定制模式难以突破迈向未来的主要原因！参考服务：指南猫、 世界邦 、六人游、最会游、态度旅行、 跟谁游 、蜜程旅行陪游（导游）平台以前的导游确实很好赚，一个导游带三四十人的团，可以有许多的消费收入，所以也吸引了众多高素质的大学生投入这个工业，发生了跟团游的一段荣景！可是现今的时代，团的规模都不停的缩减，出团的用度也在不停的压低中，导游的收入不比以前，所以也导致人才不愿进入此工业的情况，久而久之，整个工业就只能往下坡处生长。这是网络时代带来的行业变化之一，也是比力显着的趋势生长。

我们公司一年多前也想过要做导游的服务平台，可是，小我私家评估效果有以下问题：1. 网络的世界中，旅游信息早已不是掌握在导游手上的稀缺资源2. 自由行的用户里，到底有几多比例的人们需要“陪游”的导游资源？3. 导游的模式，是否只是旧时代的跟团游产物，是否会随着跟团游的消灭而酿成了过时服务？笔者关注旅游工业的这两年，陪游服务上线了不少，但也是几类中有着最显着的失败趋势，纵然花大笔的预算聚集了流量，但如何让导游能够不脱离平台的抽成而线下生意业务，也是庞大的课题。这些都还是谋划面的考量，另外，陪游、伴游渗入色情生意业务，也是平台难以防范，甚至首创人有为了流量而走入这个偏向的可能性。

参考服务：八只小猪、鲜游客、E地游（已收）、盖米 、伴米、爱游邦、口袋地陪、田主带路、溜溜地球（已收）、收留我（已收）、丸子地球延伸阅读： 携程将推出导游预约平台，是想要做什么？ （ http://www.traveldaily.cn/article/105329）游记（或 旅游社群）到现在为止，说是传统自由行用户最依赖的工具绝对不为过，这类网站收集了大量的旅游文章（以游记为主），而且依照目的地分类，但由于分类方式难以细致化，且游记撰写者的目的性差别，导致文章的品质良莠不齐，出行者必须花费大量的时间才气筛选出自己有兴趣的内容，之后还必须自行整理计划，最后想获得完整出行计划，通常整个制作历程痛并快乐、旷日费时。网路生长的十多年来，免费内容始终为王，但罗辑思维的收费上线，乐成的获得宽大的知识分子的推崇，正印证了网友们对过多免费资讯的知识焦虑，这也给我们一些想法，任何一个领域如果能从使用者的角度，对资料举行整理，为用户缩短了知识收集、整理、消化的时间，这样的内容服务将会被大家所接受且喜爱。

这样的旅游内容服务需要怎么举行呢？笔者提出小驴帮的旅游平台观点，就是奔着解决自由行旅游内容痛点出发，再进一步的推向更完善的旅游服务体系，有时机一定再整理几篇跟列位好好聊聊。参考服务： 蚂蜂窝 、穷游网、蝉游记 、在路上 、面包旅行行程助手穷游行程助手是这类的代表产物，可以简朴的选择想去的所在后，系统迅速列出这些地方的建议景点、饭馆、餐厅等等，甚至计划好旅游门路！后期的产物甚至能依照您简朴的属性设定后，智能推荐完整的行程。

但小我私家认为，这类产物的问题在：1. 大部门的出游者对于旅游目的地都不熟悉，所以通常无法把出行的所在很明确的列出。2. 智能推荐都只能从网络上比力热门的所在举行推荐，所以推荐的行程通常品质上很难有太惊艳的体现，更别提深度旅游了。3. 行程计划之后的效果，通常游客无法知道这样行程的品质，所以也很难信任这样的建议效果。4. 公共交通的解决方案通常依赖 google map或百度舆图，但这些服务对公共交通更新难以实时。

出境不比海内，如果交通上有任何疏失往往找不到协助，对整个旅游的心情和摆设都市有庞大的影响。基于以上几个原因，这样的行程助手不是被当做工具试用，就是花了大量时间在传统的攻略制作后，举行验证行程效果的辅助，也由于产物只能是工具服务，无法成为主角，这类服务也难以发生收费模式。最后留在市场的除了较具规模的 穷游行程助手，小有名气的游谱转型做B端服务， 出发吧被指南猫合并，就是因为这些服务的变现之路特此外漫长，很难成为久远的创业项目。参考服务： 穷游行程助手 、步步行程助手、 游谱旅行网、出发吧（被并购）、轻走旅行（已收）、奇策（转型B2B）、一步旅行 、路书 、背包兔、走遍欧洲、极鸟、旅行加纵观线上旅游服务，现在都还是从旅行社的模式和传统论坛模式作为出发点，创新部门也都还停留在旅行社产物打包方式修改的微创新，或透过辅助的软件工具支持旅游运动。

笔者期待更强的旅游创意能够出线，让未来的旅游更富厚更精准，游客能更轻松、自由的出游。作者简介林佑铮，台湾互联网IT老骨头，曾经向导开发台湾的诚品网路书店、另有全球化讯连科技电子商务网站，2008 第一次创业就获得创业角逐的优胜，之后就着迷上创新与网络上的种种挑战，2015年年底和几个互联网事情的朋侪，决议了第三次创业的偏向，对自由行的游客提供一个服务平台，2016年建立小驴帮，期望开发出一个旅游圈的新平台玩法，让全世界的华人能够顺畅的透过旅游毗连，轻松自在的出游。

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