微信与客户满足度｜群狼调研-澳门威斯尼斯人

——群狼调研整理手机微信大家都不生疏，它的普及极大提高了我们社交的便利性，也成为了我们生活的一部门；有许多企业将微信功效应用到事情中，来提升事情效率。但我今天要说，微信的使用能反映客户满足度情况，你信吗？企业观光二三事有一次，我们到一家企业去考察；这家企业厂区情况洁净整洁，机械轰鸣一片忙碌。

尤其是厂区门口，那幅大大的企业文化牌上写着“让客户满足是我们永恒的追求”，让我们对这家企业印象增分不少。在企业卖力人领导我们观光时，不停给我们解说着他们公司的企业文化和客户服务流程。

当走到堆栈时泛起了一个小状况，有一箱货物散落到地上，马上让这位卖力人有些欠好意思，但还是迅速掏脱手机拍了照片发到微信群中，并对着微信留了语音，让人快速过来处置惩罚，“嗖”的一声就发了出去。观光到车间时，又有两位主管跟上来，说有事情需要卖力人拍板。原来有一个产物出了状况，工程和质量主管都认为不是本部门卖力，一直僵持不下，因为要出货，所有找到了卖力人。

到这里，我们已对这家企业发生了差别看法，尤其是对客户服务这块表现了担忧。这家企业有没有明白到什么是客户服务，及贯串到事情中去？ 客户是谁，客户在那里？对许多人明白而言，买我们公司产物的就是我们的客户，我们服务好他们就行了。

那问题来了，通常与外部客户对接的就公司那几个部门或几小我私家，其他部门人员的客户服务怎么做，如生产、工程、行政怎么办，他们要不要做客户满足度？固然不是，所以不只是外部买我们产物的才叫客户；应该明白为下游环节的也是我们的客户，如生产部做好产物入库，堆栈就是生产部门的客户。堆栈配发物料给生产部，生产部门就是堆栈的客户。客户不是一成稳定的，应是差别业务差别场景，客户也在变更。

那这家企业，产物出了问题两个部门解决不了，是不是客户服务意识出了问题呢。微信应用与服务许多人发出微信语音时很爽，但有没有意识到，吸收语音的人未便。如开会时或嘈杂的情况中，听语音可不简朴了；或如发语音的人口音重或吐字不清更贫苦。特别是向导发的语音都得一条条的听一遍，担忧哪一条遗漏了，影响事情是一方面，更担忧以后会坐冷板板凳。

我曾经就遇到一个向导在群里发了几十条语音，效果与我相关的那一条给听漏了，那效果现在想想就……一家优秀企业的客户满足度，不是刷在墙上，或写在纸上，是要真正去明白和践行的。日常事情中对上下游的事情都不能有服务意识，让他有很高的外部客户服务，显然没有说服力。不要小看一个细节，恰恰能反映一个公司的真实情况。专业承接湖南全省项目，店查，神秘主顾，暗访，明访，广告监测，店面检测，电访，照相，满足度，影城，超市，药店，旅店，宾馆，银行，商场等种种项目，专业靠谱，样本量大，线上收罗，种种问卷都可以，可全省各地执行。

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