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只管已经获得优质服务三星团队游览车硬件细节与服务流程上仍有上升空间：例如冬季为车辆金属扶手栏杆安装温暖舒适外包；在行车路上查询游客腕带车票时的服务语言可以更委婉滑稽一些。
01
营造入园欢喜第一关
文/图 韩晶 游客服务部
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节日气氛升级硬件设施优化
精彩纷呈的2020刚刚已往在去年的最后一个月里游览车仍坚守在优质服务的一线在岗位上发光发烧送给游客温暖。获得12月优质服务评比的三星团队与游览车营造欢喜第一关努力改善总站硬件设施和提升员工服务品质是分不开的。
不定期开展解说培训牢固基础提升游览车导览员的解说技巧。游览车导览员行车途中关注搭车人群询问游客想到达的所在灵活举行途径的项目先容并推荐搭客去体验。
03
注重服务细节提高专业技术
对游览车总站举行装饰气氛的升级营造浓重的节日气氛。
圣诞期间打造应景人物形象给车辆做节庆装饰。调理员穿着圣诞老人特色服装努力迎送客在口罩上贴上笑脸贴纸给游客免费发放圣诞糖果。
文/图 韩晶 游客服务部
硬件问题也实时处置惩罚改善、优化总站情况。冬季游览车安装防雨帘为游客贴心提供毛毯在严寒的冬天给游客送上一丝温暖。
翻新了总站门头广告牌贴纸实时更换防疫贴纸补刷车尾扶手掉漆处。
针对雨天或客流较少时推出微信叫车服务纵然降低岗力但服务热情一点都没有降低同样让游客拥有物超所值的体验。为确保信息准确转达对巡游时段封路车辆无法通行举行了信息公示。
“欢喜予己欢喜予人”游览车使用岗前十分钟努力调发动工上岗前气氛造就欢喜的情绪。玩偶为刚入园的游客提供导览图通过迎宾舞蹈快闪、编气球免费赠送解说等方式招揽游客活跃总站气氛营造开园仪式感。
玩偶更是主动与小朋侪互动：握握手、一个拥抱就能让小朋侪开心不已以多种方式实现与游客的互动拉近与游客的距离。
“欢喜予己欢喜予人”游览车使用岗前十分钟努力调发动工上岗前气氛造就欢喜的情绪。玩偶为刚入园的游客提供导览图通过迎宾舞蹈快闪、编气球免费赠送解说等方式招揽游客活跃总站气氛营造开园仪式感。
玩偶更是主动与小朋侪互动：握握手、一个拥抱就能让小朋侪开心不已以多种方式实现与游客的互动拉近与游客的距离。
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